Kliencie, znaj swoje prawa!

15 marca przypada Międzynarodowy Dzień Konsumenta. Okazuje się, że mimo rosnącej świadomości swoich praw, klienci często nie wiedzą, co zrobić po nieudanym zakupie. Niektórzy w ogóle nie korzystają z przysługującego im prawa reklamacji. Inni nie zdają sobie sprawy z tego, w jakich przypadkach mogą to zrobić. Kompetentną ocenę zaistniałej sytuacji oferuje wszystkim Miejski Rzecznik Konsumentów w Poznaniu.

O tym, co klientom sprawia największy kłopot mówi pełniący tę funkcję Marek Janczyk:
- Klienci najczęściej mają problem z wadliwymi usługami lub towarami, z rezygnacją z zamówionego towaru w ciągu 10 dni bez podania przyczyny - wyjaśnia. – Prowadzą też spory z zakładami ubezpieczeń. Ubezpieczenia, które zakupili, okazują się potem na niższą kwotę, niż oczekiwali.

Kupujący zgłaszający się do rzecznika konsumentów mają problemy prawie ze wszystkimi rodzajami usług i produktów.
- Począwszy od nieudanego zakupu towarów, poprzez zawieranie umów finansowych, na przykład z bankiem czy zakładem ubezpieczeń, do usług turystycznych, jak umowa z przewoźnikiem - wylicza Janczyk.

Rzecznik twierdzi też, że istnieje problem nadmiaru informacji. Klienta poza tekstem umowy wiąże często regulamin promocji. Aby być świadomym konsumentem, trzeba czasem przeczytać 500-600 stron trudnego tekstu.

W zeszłym roku z pomocy rzecznika skorzystało aż 6,5 tysiąca poznaniaków.
- Świadomość praw konsumenckich rośnie, ich znajomość wygląda bardzo różnie - mówi Tomasz Kayser, wiceprezydent Poznania.

**

**