Kontroler MPK - zawód niewdzięczny? (PODYSKUTUJ)

Do napięć na linii pasażer - kontroler MPK dochodzi bardzo często. W emocjonalnym liście do naszej redakcji opisano w kwietniu, jak kontroler szarpał pasażerkę za kaptur. MPK uznało, że sytuacja wyglądała nieco inaczej z perspektywy kontrolera i nie ponosi on winy.

CZYTAJ TEŻ: Pan Andrzej - ulubiony kontroler wrocławian

- Od początku roku wpłynęły 43 skargi na kontrolerów, z czego jedna zasadna, dwóch nie rozstrzygnięto, a 40 było bezzasadnych - mówi Agnieszka Korzeniowska, rzecznik prasowy MPK we Wrocławiu. Najczęstszym przedmiotem skarg jest zbyt brutalny, zdaniem pasażera, sposób prowadzenia kontroli.

W styczniu ubiegłego roku młody pasażer wulgarnie odzywał się do kontrolera, a ten w rewanżu nazwał go "gnojem" i nie pozwolił wyjść z tramwaju. MPK stwierdziło, że dyskusji być nie powinno, ale kontroler słusznie ujął chłopaka.

Niekiedy MPK przyznaje, że kontroler zachował się nieprofesjonalnie. Na przykład w styczniu podczas tej samej kontroli dwie osoby nie okazały biletów. Pasażerka milczała jak zaklęta, a pasażer obiecał, że wysiądzie na najbliższym przystanku. Kontroler odpuścił, choć nie powinien. Trudno o sympatię dla "kanarów", choć to nie oni zwykle wszczynają utarczki, lecz osoby jeżdżące bez biletu. Kontrolerzy muszą wyegzekwować okazanie biletu albo dokumentu.

Jak przekonuje Agnieszka Korzeniowska, skarżą się zazwyczaj gapowicze, a ci, którzy kasują bilety, nie mają problemów z oceną jakości pracy kontrolerów.

Zdarza się, że gapowicz odwołuje się do biura obsługi pasażera MPK, tłumacząc, że miał ważny bilet jednorazowy w momencie wypisywania mandatu. Wtedy reklamacja nic nie da, bo bilet mógł "pożyczyć" od innego pasażera. Ostrzegamy - taka próba wymigania się od płacenia za brak ważnej przejazdówki nie przyniesie skutku. Kontrolowanie biletów komunikacji miejskiej to bez wątpienia niewdzięczne zajęcie. Kontrolerzy muszą być odporni na stres. Powinni być stanowczy, ale nie wdawać się w pyskówki z pasażerami. Jakie zatem mają prawa i obowiązki?

Mogą nas poprosić o bilet, ważną legitymację czy dowód tożsamości. Ale bezwzględnie muszą być grzeczni, informować głośno o rozpoczęciu kontroli i o powodzie ukarania mandatem. A w przypadku wypisania wezwania do zapłaty pouczyć o formie odwołania. Kontroler nie może stosować wobec nas siły. Może jedynie stanąć na naszej drodze i nie wypuścić nas z pojazdu (tzw. zatrzymanie obywatelskie).