Do punktu przy ulicy Głogowskiej pan Marcin wybrał się w sobotę. Komkarta była ważna do końca miesiąca, chciał ją przedłużyć, by od poniedziałku móc dalej jeździć tramwajami i autobusami. Biletu nie dało się jednak doładować i pasażer musiał ją zostawić, w ramach reklamacji. – Gdybym ja przez dwa dni jeździł bez ważnego biletu, zostałbym nazwany oszustem i złodziejem. A ZTM zabrał mi komkartę i nie dał żadnego biletu zastępczego w zamian. Mimo że miałem paragon potwierdzający, że faktycznie jest jeszcze ważna – opowiada oburzony pasażer.
Zdzisława Andrzejewska, zastępca dyrektora poznańskiego Zarządu Transportu Miejskiego do spraw handlowych przyznaje, że uszkodzona komkarta była jeszcze ważna. W większości przypadków wydawane są wtedy bilety zastępcze (na przykład tygodniowe).
– W tym przypadku kasjerka nie uznała, że jest to konieczne, ponieważ ważność biletu kończyła się następnego dnia – mówi Andrzejewska. – Nasza pracownica zupełnie inaczej zachowałaby się, gdyby bilet był jeszcze ważny na przykład przez trzy lub cztery miesiące.
Zazwyczaj też podobne reklamacje rozpatrywane są od ręki. Tym razem jednak, ponieważ była to sobota, nieczynny był wtedy dział personalizacji biletów (który zajmuje się wydawaniem nowych kart i rozpatrywaniem reklamacji). Karta mogła więc zostać sprawdzona dopiero w poniedziałek. I okazało się, że faktycznie była uszkodzona. – Nie było żadnych pęknięć, ale komkarta była porysowana i wytarta, jakby została wyprana – zastanawia się Andrzejewska. – Dlatego terminal jej nie widział. Wymienimy ją jednak na własny koszt i pasażer nie będzie musiał płacić kolejnej kaucji w wysokości 16 złotych – deklaruje.
Jeśli do uszkodzenia biletu elektronicznego ZTM dojdzie z winy pasażera, to on jest obciążany tą opłatą. Inaczej dzieje się, kiedy zawini materiał, z którego komkarty są produkowane. Wtedy nową kartę otrzymuje się za darmo. – Musimy jednak pamiętać, że komkarty są tak samo wytrzymałe, jak na przykład dowód osobisty, karta kredytowa czy bankomatowa lub inne tego typu dokumenty – przypomina dyrektor Andrzejewska. – Trzeba zwracać uwagę, jak ją nosimy i gdzie przechowujemy.
Otwarcie sezonu motocyklowego na Jasnej Górze
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
