Nowoczesny videomat już na dworcu w Poznaniu! "Chciałam skorzystać z tego urządzenia, ale nie działa"

Sieć kas biletowych na poznańskim dworcu została uzupełniona o nowe urządzenie samoobsługowe, wyposażone w usługę pozwalającą na kontakt w postaci transmisji wideo z konsultantem. Videomaty z końcem października trafią do dziesięciu dworców kolejowych w Polsce. Wśród nich znalazł się również Poznań.

- Pomysł wydaje się fajny. Chciałam już dziś skorzystać z tego urządzenia, ale nie działa. Oby w przyszłości pomogło rozładować te olbrzymie kolejki - mówi nam napotkana na dworcu podróżniczka.

Obecnie to kasa biletowa jest podstawowym narzędziem wykorzystywanym w procesie sprzedaży biletów. Pociągi Spółki każdego dnia zatrzymują się na 1900 stacjach i dworcach kolejowych. 28 października POLREGIO uruchamia ok. 150 kas, których kosztochłonność w niektórych przypadkach przekracza nawet 50 proc.

- Zainspirował nas tradycyjny biletomat. Gdyby połączyć jego funkcje z funkcjonalnością tradycyjnej kasy biletowej moglibyśmy uzyskać narzędzie, które będzie posiadało oczekiwane funkcjonalności – i tak narodził się pomysł videomatu z funkcją e-kasjera - mówi Adam Pawlik, członek zarządu - dyrektor handlowy POLREGIO S.A.

E-kasjer to osoba zlokalizowana w Call Center, która pomoże klientowi zakupić bilet kolejowy. Wystarczy, że pasażer przyciśnie odpowiedni przycisk na ekranie lub na obudowie videomatu i połączy się z Call Center. W kolejnym kroku e-kasjer wybierze zgodnie z oczekiwaniami klienta ofertę, a klientowi pozostanie jedynie zbliżenie karty płatniczej do czytnika i odebranie biletu. Dodatkowym atutem takiego rozwiązania jest dostępność usługi w każdym videomacie, niezależnie od jego lokalizacji.

- Zakładamy, że ta dodatkowa funkcjonalność będzie stanowiła zachętę do zakupu biletu dla osób, które do tej pory nie były przekonane do korzystania z usług tradycyjnego biletomatu. Postanowiliśmy, że zrealizujemy ten pomysł w formie projektu pilotażowego, dla pasażerów 10 większych i mniejszych dworców w Polsce. Wśród nich znajduje się dworzec kolejowy w Poznaniu” – dodaje Adam Pawlik.

Jesteś świadkiem ciekawego wydarzenia? Skontaktuj się z nami! Wyślij informację, zdjęcia lub film na adres: [email protected]