POZNAŃ - Transport towaru to nie wniesienie do mieszkania

– Kierowca segment przywiózł i telefonicznie zawiadomił mnie o konieczności odbioru – relacjonuje pani Bożena. – Zeszłam więc na dół. Chwilę czekałam w bramie. Po chwili uchyliły się drzwi od szoferki i usłyszałam, że mam sobie odebrać towar z samochodu, bo nikt nie będzie go wnosił. Byłam w szoku.

Pani Bożena o pomoc poprosiła sąsiadów. Gdyby wiedziała wcześniej, jak wygląda usługa w Castoramie, nie zdecydowałaby się na zakup w tym sklepie.
– Nie raz korzystałam z usługi transportu przy zakupie, ale takie traktowanie nie spotkało mnie nigdzie – skarży się pani Bożena.

Pracownicy sklepu Castorama nie mają sobie nic do zarzucenia. Uważają, że za tak niską cenę klienci nie mają prawa oczekiwać niczego więcej.
– Transport towaru do siedmiu ton kosztuje u nas 34 złote – mówi Rafał Górniak z działu serwis sklepu Castorama. – Informujemy klientów o tym, że jest to tylko cena za przywiezienie towaru pod wskazany adres. Nie posiadamy usługi wniesienia paczek na piętro.

Postanowiliśmy sprawdzić, jakie usługi transportowe oferują inne poznańskie sklepy. Gdzie klient może liczyć na wniesienie towaru do mieszkania i ile musi za to zapłacić?

W Leroy Merlin trudno znaleźć kompetentną osobę, która potrafi udzielić tak „skomplikowanej” informacji. W końcu znajduje sie odważny pracownik (siódmy pytany), ale rozmowa z nim do łatwych nie należy.

– Jaką mam pewność, że nie dzwoni pani z konkurencyjnej firmy? – pyta na początek.
Po krótkich negocjacjach przekonuję go to, że mogę być równie dobrze klientem zainteresowanym zakupem.
– Transport bez wniesienia kosztuje na terenie Poznania 38 złotych – wyznaje w końcu. – Wniesienie na parter to koszt ośmiu złotych, a na pierwsze piętro – dwunastu.

Wyższe piętra to już tajemnica handlowa, której zdradzić nie może. Przed podaniem nazwiska zasłania się natomiast ustawą o ochronie danych osobowych.
Proste i przejrzyste zasady cen transportu obowiązują za to w Ikei. Poznań i okolice zostały podzielone na trzy strefy i w ich ramach obowiązują określone ceny. Strefa A to samo miasto. Tutaj za transport towaru do 100 kilogramów zapłacimy 40 złotych. Wniesienie mebli do mieszkania łączy się z dodatkową opłata. Cena wyjściowa to 15 złotych (parter), a z każdym piętrem wzrasta ona o 10 złotych. Strefa B obowiązuje do 20 kilometrów od Poznania, a C – do 30 kilometrów. W pierwszej za przewiezienie towaru do 100 kilogramów zapłacimy 50 złotych, a w drugiej 60. Ceny wniesienia wszędzie są takie same, jak w mieście.

Rozróżnienia na strefy nie ma w sklepie Media Markt. Tutaj usługa transportowa to kosz 39 złotych, ale w jej ramach klient może liczyć nie tylko na wniesienie towaru do mieszkania, ale także na zabranie i wywiezienie starego sprzętu. Kwota ta dotyczy jednej sztuki towaru. Za każda dodatkową paczkę należy zapłacić 19 złotych (zasady obowiązują takie same, czyli wniesienie i zabranie starego sprzętu w cenie). Stali klienci mogą liczyć na ofertę specjalną, czyli transport za grosik.
Uważać muszą klienci, którzy decydują się na zakup dywanu lub wykładziny w jednym ze sklepów Komfort.

– Przy okazji zakupów na Franowie weszłam do sklepu Komfort i zamówiłam wykładzinę do salonu – mówi Marzena Małolepsza z Poznania. – Zdziwiłam się, kiedy sprzedawca zażądał za transport na Jeżyce prawie 75 złotych. Pamiętałam, że kupując wykładzinę do pokoju dziecięcego w sklepie tej samej firmy przy Serbskiej, zapłaciłam za transport niecałe 34 złote. To duża różnica. Gdybym wiedziała, że w każdym sklepie Komfortu są inne stawki, pojechałabym na Serbską.
W niektórych sklepach tej firmy obowiązuje podział na strefy, w innych nie.

– U nas za transport na terenie całego Poznania klient zapłaci 33,90 złotych – zapewnia Łukasz Deszer ze sklepu Komfort przy ulicy Serbskiej. – Wniesienie wykładziny do drugiego piętra kosztuje 18 złotych. Każde dodatkowe piętro to kolejne 10 złotych.

W sklepie przy ulicy Szwedzkiej obowiązują takie same ceny za wniesienie towaru, ale na ceny transportu trzeba uważać. Kwota 33,90 dotyczy bowiem tylko Rataj i Nowego Miasta. Mieszkańcy Wildy i Starego Miasta zapłacą 52,90 zł, a ci, którzy zamówią wykładzinę na Jeżyce czy Junikowo, muszą liczyć się z wydatkiem 73,80 złotych.

Podziału na strefy nie ma także firma transportowa obsługująca klientów Praktikera. Za przewóz towaru do tony każdy mieszkaniec Poznania zapłaci 36 złotych. – Wyładunek kosztuje u nas 15 złotych i tyle też zapłacą mieszkańcy parteru za wniesienie – mówi Maciej Płócienniczak z firmy transportowej świadczącej usługi dla Praktikera. – Każde dodatkowe piętro to koszt 10 złotych.