Turysta pod ochroną. Tak jest w nowym prawie!

Już na etapie zawierania umowy, od 1 lipca organizator musi udzielić podróżnemu jasnych i zrozumiałych informacji dotyczących przyszłej umowy.

Kiedy cena imprezy może się zmienić?

Co bardzo istotne, cena ustalona w umowie może zostać zmieniona wyłącznie w przypadku: zmiany ceny przewozów pasażerskich wynikających z kosztów paliwa lub źródeł zasilania; wysokości podatków lub opłat turystycznych, opłat lotniskowych, portowych; kursów walut mających znaczenie dla imprezy turystycznej. Cena imprezy nie może jednak zostać podwyższona na 20 dni przed datą jej rozpoczęcia.

Przybliżony czas wyjazdu i powrotu

Zmianą na niekorzyść podróżujących jest możliwość wpisania do umowy jedynie przybliżonego czasu wyjazdu i powrotu, a nie dokładnego, jak do tej pory. W praktyce może to oznaczać, że zawierając umowę będziemy mieć tylko informację o dacie dziennej wyjazdu i powrotu. Jeżeli umowa jest wykonywana niewłaściwie i mamy zastrzeżenia co do hotelu czy podróży, musimy o tym niezwłocznie zawiadomić organizatora imprezy turystycznej już w trakcie jej trwania. Nie możemy z tym poczekać do powrotu do Polski.

- W takim zawiadomieniu najlepiej jest opisać wszelkie uchybienia, dołączyć zdjęcia i zażądać usunięcia uchybień, podając konkretny termin - radzi Marek Radwański poznański rzecznik praw konsumenta. -Pismo można przekazać rezydentowi, zachowując kopię dla siebie. Z ostrożności warto jednak również wysłać je do organizatora imprezy i do pośrednika od którego kupiliśmy wycieczkę. Jeżeli biuro nie usunie uchybień w rozsądnym terminie przez nas wyznaczonym, możemy zrobić to sami i wystąpić o zwrot poniesionych wydatków.

Reklamacja

Mamy też prawo do złożenia reklamacji u organizatora. Nie ma na to konkretnego terminu, ale im szybciej - tym lepiej. Wysokość odszkodowania może być w umowie ograniczona do wysokości trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej. Do tej pory była to dwukrotność tej ceny, tak więc jest to zmiana na lepsze.