ZKZL - Dostaniesz kod kreskowy i sprawdzisz stan sprawy

Beata Marcińczyk
Mając kod kreskowy lokator może sprawdzić, na jakim etapie realizacji znajduje się jego sprawa
Mając kod kreskowy lokator może sprawdzić, na jakim etapie realizacji znajduje się jego sprawa Waldemar Wylegalski
W 2010 rok Zarząd Komunalnych Zasobów Lokalowych wchodzi z nowymi rozwiązaniami – wszystko po to, by usprawnić obsługę klientów.

Od dzisiaj będzie tak, że osoba składająca dokumenty w Punkcie Obsługi Klienta odbierze wraz z potwierdzoną kopią także kod kreskowy. Dysponując komputerem z internetem taka osoba będzie mogła wejść na stronę ZKZL (www.zkzl.poznan.pl) i po kliknięciu w zakładkę „Sprawdź stan załatwienia swojej sprawy” oraz wpisaniu w wolne okienko otrzymanego numeru, zobaczy, na jakim etapie jest jego sprawa.

Pojawi się komunikat, kiedy pismo wpłynęło, czy sprawa jest zawieszona, czy w toku.
– Na stronie podana będzie też sygnatura nadana sprawie, więc klient, który zadzwoni i poda tę sygnaturę szybciej otrzyma odpowiedź, niż do tej pory było. Będziemy mogli sprawdzić na czyim biurku sprawa leży – wyjaśnia Magdalena Gościńska, rzecznik prasowy ZKZL-u.

Od połowy grudnia trwało testowanie systemu. Wpływającym sprawom nadawano numery, ale bez podawania ich klientom. Kolejną nowością jest to, że osoba, która zadzwoni do ZKZL-u nie powinna już słyszeć w słuchawce sygnału zajętości, bo zmodernizowany system automatycznie wyszuka wolne stanowisko i połączy klienta z urzędnikiem. Wkrótce też podstawowe informacje o sprawach związanych z lokalami komunalnymi można będzie uzyskać w miejskim call center, czyli pod numerem tel. 61 646 33 44.

– Podpisaliśmy porozumienie w tej sprawie – zaznacza dyrektor ZKZL Jarosław Pucek.
Pracownicy call center będą dysponowali informacjami udostępnionymi przez Zarząd Komunalnych Zasobów Lokalowych. Będą też mieli dostęp do bazy danych.
– Zintegrowany system informatyczny, call center na pewno usprawni przepływ informacji, a przez to także obsługę klientów, którzy są już naszymi najemcami – dodaje dyrektor.
Na ostatnim etapie przygotowania jest również następna nowość. Z wykorzystaniem systemu, który już w ZKZL funkcjonuje, będzie możliwe także sprawdzenie stanu konta opłat za czynsz.

– Tu jednak musimy zadbać o ochronę danych osobowych naszych najemców. Każdy kto do nas zgłosi się osobiście otrzyma login i hasło do konta lokalu, który najmuje – wyjaśnia Pucek.

Zaznacza, że zdaje sobie sprawę, iż możliwość sprawdzenia urzędnika przez klienta powinna wpłynąć na większą wydajność pracy jego zespołu. Będzie to przecież też swoisty system kontroli. Podczas testów przeprowadzanych w grudniu dziennie do ZKZL wpływało od 50 do 100 spraw. Zapewne teraz, po świętach i dniach wolnych będzie ich jeszcze więcej.

– Mam nadzieję, że właśnie dzięki wprowadzonym usługom będziemy mogli to dokładnie policzyć – podkreśla Jarosław Pucek. – Obejmując funkcję dyrektora Zarządu Komunalnych Zasobów Lokalowych obiecywałem polepszenie jakości obsługi naszych lokatorów i rozwiązania, które właśnie wprowadzamy, mają temu służyć. Nie znaczy to, że do tej pory było źle. Bywało jednak, że klienci narzekali, bo dzwoniąc do punktu obsługi wciąż słyszeli sygnał zajętości. Osoby pracujące w punkcie odbierały telefony, a niemal jednocześnie musiały też obsługiwać klientów, którzy przychodzili ze sprawami osobiście.

Dyplom zawodowy robi różnicę: lepszy start na rynku pracy.

Wideo

Komentarze

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3