Od lipca w ramach pilotażu w POSUM-ie wprowadzono dodatkową infolinię pozwalającą zarejestrować się do lekarza specjalisty. Działa ona w poradni chirurgii dziecięcej i obsługiwana jest przez Biuro Poznań Kontakt.
– Zarejestrowane zostały 352 połączenia, z czego 318 z nich odebraliśmy. Co ważne dla pacjentów, czas oczekiwania na połączenie wynosił tylko 34 sekundy. To są fantastyczne wyniki – wylicza Konrad Zaradny, dyrektor POSUM.
Sukces pilotażu spowodował, że od środy, 2 sierpnia, rejestracja przy pomocy Biura Poznań Kontakt możliwa jest również w poradniach chirurgii ogólnej i proktologicznej.
To jednak nie wszystko. Także od lipca w innych dziesięciu poradniach specjalistycznych wprowadzono system SMS, który nie tylko przypomina o zaplanowanej wizycie, ale także umożliwia proste i szybkie jej odwołanie.
– W całej Polsce ok. pół miliona osób nie przychodzi na umówioną wizytę. Ten problem był również w POSUM-ie, gdzie ok. 2 tys. osób nie zgłosiło się na umówioną wizytę, przez co w tym czasie nie mogli też przyjść inni – przypomina Jacek Jaśkowiak, prezydent Poznania.
Jak działa ten system i jak jego wprowadzenie zmieniło funkcjonowanie placówki?
– Powiadomienia wysyłamy 3 dni przed wizytą z bardzo prostą możliwością jej odwołania. Wysłaliśmy prawie 3,5 tys. takich SMS-ów, z czego 169 osób odwołało w ten sposób wizyty, a my 100 proc. tych miejsc zapełniliśmy innymi oczekującymi pacjentami. To umożliwia skrócenie kolejek do lekarza, ale także poprawia jakość komunikacji obsługi pacjenta i szanujemy czas pracy specjalistów, a ponad to generujemy dodatkowe przychody – podsumowuje Konrad Zaradny.
- W pierwszej połowie tego roku aż 11 proc. pacjentów - ponad 2 tys. osób nie dotarło do nas na wizyty, nie informując o tym, w związku z tym te wizyty przepadały. Po wprowadzeniu SMS-ów tylko 1 proc. pacjentów nie stawił się na wizyty.
Jesteś świadkiem ciekawego wydarzenia? Skontaktuj się z nami! Wyślij informację, zdjęcia lub film na adres: [email protected]
Polski smog najbardziej szkodzi kobietom!
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
